Regulamin świadczenia usług

obowiązujący od dnia 01.05.2026 r.

W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie Klientów, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług, prosimy o zapoznanie się z poniższym Regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z usług.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin świadczenia usług (zwany dalej: „Regulaminem”) określa zasady świadczenia oraz

korzystania z usług oferowanych przez Jagodę Jabłecką-Bryndal prowadzącą działalność gospodarczą

pod firmą „Ciałodusza – Gabinet Masażu Jagoda Jabłecka-Bryndal” z siedzibą w Krakowie, ul. Józefitów

2/2, 30-039 Kraków, NIP: 6783197481, REGON: 521900884 (dalej: „Gabinet”).

2. Skorzystanie z usług Gabinetu oznacza zapoznanie się oraz akceptację Regulaminu przez

Klienta.

3. Gabinet świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami branżowymi oraz

standardami higieny i bezpieczeństwa. Celem Gabinetu jest świadczenie usług na najwyższym

poziomie, w warunkach zapewniających bezpieczeństwo, higienę oraz komfort Klientów.

4. Klienci proszeni są o dbanie o swoje rzeczy osobiste oraz ich pilnowanie podczas pobytu w

Gabinecie. Ze względów organizacyjnych zaleca się przynoszenie wyłącznie niezbędnych

przedmiotów. Gabinet prosi o zachowanie szczególnej ostrożności w zakresie przechowywania rzeczy

osobistych w trakcie korzystania z usług.

5. Usługi przeznaczone są dla osób pełnoletnich lub niepełnoletnich pod warunkiem przedstawienia w

Gabinecie pisemnej zgody rodziców lub opiekuna / opiekunów prawnych. Gabinet może wymagać

obecności rodzica lub opiekuna prawnego podczas pierwszej wizyty osoby niepełnoletniej lub

podczas wykonywania zabiegu. Rodzic lub opiekun prawny ponosi odpowiedzialność za przekazanie

prawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia osoby niepełnoletniej oraz ewentualnych

przeciwwskazań do wykonania zabiegu. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania

zabiegu osobie niepełnoletniej w przypadku braku wymaganej zgody, przeciwwskazań zdrowotnych

lub gdy zabieg nie jest odpowiedni dla wieku Klienta.

6. Na terenie Gabinetu obowiązuje bezwzględny zakaz spożywania alkoholu oraz palenia wyrobów

tytoniowych, w tym e-papierosów.

§ 2. Zasady umawiania wizyt

1. Warunkiem skorzystania z usług Gabinetu jest rezerwacja wizyty. Rezerwacji wizyt w Gabinecie

można dokonywać telefonicznie, drogą mailową lub za pośrednictwem platformy Booksy.

2. Umówiona godzina zabiegu, jest godziną jego rozpoczęcia. W celu punktualnego rozpoczęcia

zabiegu prosimy o pojawienie się maksymalnie 5 minut wcześniej przed umówioną wizytą. W

przypadku spóźnienia Klienta, Gabinet zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego skrócenia czasu

umówionej wizyty lub jej odwołania, jeżeli pozostały czas uniemożliwia wykonanie usługi.

3. W przypadku opóźnienia rozpoczęcia wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Gabinetu,

Gabinet zobowiązuje się do wykonania usługi w pełnym wymiarze umówionego czasu.

4. W Gabinecie recepcja nie jest prowadzona.

5. Odwołanie wizyty lub zmiana jej terminu jest możliwa najpóźniej na 8 (osiem) godzin przed

umówionym terminem. W przypadku braku odwołania lub zmiany wizyty w tym czasie, Klient

zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Gabinetu kwoty odpowiadającej 50% ceny usługi przelewem na

rachunek bankowy Gabinetu o numerze: 73 1140 2004 0000 3902 8238 3747.

6. Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie, jednocześnie prosząc o szanowanie naszego

wspólnego czasu.

7. Niezależnie od ust. 5 powyżej, Jeśli klient nie pojawi się na wizycie bez wcześniejszego

powiadomienia, a posiada voucher lub karnet, wizyta zostanie uznana za zrealizowaną.

8. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Gabinetu, takich jak klęski żywiołowe, awarie

techniczne, choroba personelu lub inne zdarzenia uniemożliwiające świadczenie usług, Gabinet

zastrzega sobie prawo do odwołania wizyt bez ponoszenia odpowiedzialności wobec Klienta. W

takim przypadku Klient zostanie poinformowany i będzie miał możliwość ustalenia nowego terminu

wizyty.

§ 3. Zasady wykonywania zabiegów

1. Przed rozpoczęciem zabiegu osoba wykonująca przeprowadza wywiad, aby upewnić się, że nie

występują przeciwwskazania do jego wykonania.

2. Klient zobowiązany jest do przekazania rzetelnych i pełnych informacji dotyczących swojego stanu

zdrowia, w tym o ciąży (w przypadku kobiet) oraz ewentualnych przeciwwskazań do wykonania

zabiegu (lista przeciwwskazań do wykonania każdego z zabiegów przedstawiona jest pod

charakterystyką każdego z nich w zakładce OFERTA oraz bezpośrednio w Gabinecie).

3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegów w przypadku zatajenia przez

Klienta istotnych informacji mających wpływ na bezpieczeństwo i efekty wykonywanych

usług lub udzielenia informacji nieprawdziwych lub niekompletnych.

4. Przed przystąpieniem do zabiegu, Klient ma prawo do uzyskania pełnych i rzetelnych informacji

dotyczących przebiegu zabiegu, spodziewanych efektów, możliwych skutków ubocznych oraz

przeciwwskazań, co umożliwia świadomą decyzję o jego wykonaniu.

5. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia osoby wykonującej masaż w

przypadku dyskomfortu/złego samopoczucia w trakcie lub po zabiegu.

6. Osoby wykazujące objawy chorób zakaźnych, takie jak gorączka, kaszel, katar, wysypka lub inne

symptomy wskazujące na możliwość zakażenia, zobowiązane są do odwołania wizyty oraz

powstrzymania się od przebywania w Gabinecie. W przypadku stawienia się w takich okolicznościach,

Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w celu ochrony zdrowia innych

Klientów i personelu.

7. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu w przypadku stwierdzenia

przeciwwskazań zdrowotnych, nieprzekazania istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia

Klienta lub gdy wykonanie zabiegu mogłoby stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa

Klienta.

8. Gabinet zastrzega sobie prawo do przerwania świadczenia w trakcie zabiegu, jeśli Klient nie stosuje

się do zaleceń, stwarza zagrożenie dla siebie lub innych, lub w innych uzasadnionych przypadkach

związanych z bezpieczeństwem i higieną, w tym, gdy Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub

innych substancji psychoaktywnych lub zachowuje się w sposób nieakceptowalny przez Gabinet, tj.

m. in. przedstawiając propozycję seksualne lub zachowując się w sposób agresywny. W takiej

sytuacji, Klient ma obowiązek zapłaty pełnej ceny za usługę.

9. Wszelkie uwagi lub zastrzeżenia dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać niezwłocznie

po ich wykonaniu.

§ 4. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić Gabinetowi reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 3 dni od

dnia jej wykonania, chyba że charakter zabiegu wymaga czasowego oczekiwania na efekt końcowy –

w takim przypadku reklamacja może zostać zgłoszona po upływie czasu niezbędnego do oceny

efektu zabiegu.

2. Reklamację należy zgłosić osobiście lub pisemnie, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. W

zgłoszeniu należy dokładnie opisać przyczynę reklamacji oraz oczekiwanie Klienta.

3. Gabinet rozpatruje reklamację niezwłocznie, natomiast nie później niż w terminie 14 dni

roboczych od dnia jej zgłoszenia i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia w formie dokonanej

reklamacji.

4. W przypadku uznania reklamacji, Gabinet podejmie działania naprawcze, które mogą obejmować

ponowne wykonanie zabiegu lub inne uzgodnione formy rekompensaty.

5. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za efekty uboczne lub powikłania wynikające z:

niewłaściwego stosowania się / niestosowania się przez Klienta do zaleceń przed i po zabiegu (jeżeli

takowe są); zatajenia przez Klienta przeciwwskazań zdrowotnych lub innych istotnych informacji

mających wpływ na bezpieczeństwo zabiegu, w tym udzielenia informacji niekompletnych lub

nieprawdziwych; naturalnych i przewidywalnych efektów ubocznych zabiegów, o których Klient

został poinformowany.

6. Gabinet zastrzega, że każde zgłoszenie reklamacyjne będzie rozpatrywane indywidualnie, z

uwzględnieniem obowiązujących standardów bezpieczeństwa, wiedzy kosmetologicznej oraz realnych

efektów zabiegu.

§ 5. Efekty zabiegów

1. Efekty masażu są indywidualne i zależne od wielu czynników, w szczególności od stanu zdrowia,

napięcia mięśniowego, stylu życia, poziomu stresu oraz stosowania się przez Klienta do zaleceń

pozabiegowych.

2. Gabinet nie gwarantuje uzyskania określonego rezultatu masażu, ponieważ jego efekty mogą różnić

się w zależności od indywidualnych predyspozycji Klienta.

3. W przypadku niektórych terapii manualnych pełne efekty mogą być odczuwalne po upływie czasu lub

po wykonaniu serii masaży.

§ 6. Płatności

Płatności za usługi być dokonywane w formie gotówkowej lub bezgotówkowej (w tym kartą, przelewem

oraz voucherem) lub innymi metodami uzgodnionymi z Gabinetem (z zastrzeżeniem wyjątku opisanego w

§ 2 ust. 5 powyżej).

§ 7. Zasady sprzedaży oraz realizacji bonów (voucherów) oraz karnetów

1. Wydawcą Bonów (Voucherów) oraz Karnetów jest Gabinet. Wydawane są w formie fizycznej oraz

stanowią formę zaproszenia do skorzystania z wybranej usługi lub wykorzystania określonej kwoty na

zabiegi dostępne w aktualnej ofercie Gabinetu. Bon (Voucher) można wykorzystać jednorazowo w

całości lub wykorzystywać częściowo.

2. Klient zobowiązuje się do przekazania Gabinetowi środków pieniężnych w kwocie równej wartości

Bonu / Vouchera / Karnetu.

3. Bon / Voucher / Karnet może być wykorzystany wyłącznie w celach skorzystania z Zabiegów

dostępnych w Gabinecie, zgodnie z ofertą obowiązującą w dacie korzystania.

4. Zakupiony Bon / Voucher / Karnet nie podlega wymianie na środki pieniężne (w całości

lub w części) oraz nie podlega zwrotowi. Nie można go wykorzystać do zakupu kolejnego Bonu

/ Vouchera / Karnetu.

5. Każdy zakupiony Bon / Voucher / Karnet posiada datę ważności: bon kwotowy – 3 miesiące od daty

wydania, voucher na konkretny zabieg z oferty – 3 miesiące od daty wydania, karnet 3 zabiegów – 3

miesiące od daty wydania, karnet na 5 zabiegów – 5 miesięcy od daty wydania, karnet na 10 zabiegów

– 8 miesięcy od daty wydania. Brak wykorzystania Bonu / Vouchera / Karnetu w okresie

ważności skutkuje utratą możliwości realizacji Bonu, bez prawa do zwrotu środków.

6. Klient chcąc skorzystać z Bonu, Vouchera lub Karnetu, zobowiązany jest do okazania go przed

rozpoczęciem wizyty osobie wykonującej zabieg. Bony, vouchery i karnety są imienne, jednak mogą

zostać przekazane innej osobie. W takim przypadku należy poinformować o zmianie osobę

wykonującą zabieg przed wizytą.

7. Ze względu na to, że Voucher stanowi formę prezentu, istnieje możliwość zmiany masażu na inny o

tej samej wartości i czasie trwania niż wskazany na Voucherze. O chęci dokonania zmiany należy

poinformować osobę wykonującą zabieg przed przystąpieniem do wykonywania usługi.

8. W przypadku zakupu usługi o wartości niższej niż wartość Bonu / Vouchera / Karnetu

Klientowi nie przysługuje prawo otrzymania pozostałej, niewykorzystanej kwoty w

gotówce. Pozostała część środków pieniężnych pozostaje do wykorzystania przez Klienta

w ramach realizacji Bonu / Vouchera / Karnetu.

9. W przypadku zakupu Usługi o wartości wyższej niż wartość Bonu / Vouchera / Karnetu

Klient realizujący Bon / Voucher / Karnet zobowiązany jest dopłacić różnicę.

10. Salon nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie, kradzież lub zniszczenie Bonu /

Vouchera / Karnetu po jego wydaniu. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia, Gabinet

nie wydaje się duplikatu ani nie zwraca wartości.

11. Wszelkie reklamacje związane z Zabiegami przy użyciu Bonu / Vouchera / Karnetu będą

rozpatrywane przez Gabinet zgodnie z ogólną procedurą reklamacyjną obowiązującą w

Gabinecie.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Gabinet zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. O każdej zmianie informuje

Klientów poprzez wywieszenie nowego Regulaminu w Gabinecie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie

obowiązujące przepisy prawa, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o prawach konsumenta,

ustawy o ochronie danych osobowych oraz inne właściwe przepisy prawa.

3. Na wypadek, gdyby niektóre postanowienia niniejszego Regulaminu okazały się nieważne,

bezskuteczne lub uznane zostały za klauzule niedozwolone, wówczas nie powoduje to nieważności

całego Regulaminu, a w miejsce niedozwolonych postanowień zastosowanie będą miały odpowiednie

przepisy prawa.

4. W przypadku zgłoszenia przez Klienta zastrzeżeń dotyczących jakości świadczonych usług, Klient

zobowiązuje się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu poprzez

zgłoszenie się bezpośrednio do Gabinetu. Gabinet zobowiązuje się do podjęcia działań zmierzających

do ugodowego zakończenia sporu, przed skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego.

5. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane ze świadczeniem usług przez

Gabinet będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Gabinetu, z zastrzeżeniem, że

w przypadku Klientów będących konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie

obowiązującego prawa.